Asterisk: установка, внедрение, настройка, интеграция, консультация, поддержка.

FOSS Fest 2010

С 29 июля по 1 августа команда журнала RootUA и газеты FOSS News приглашает Вас посетить Одессу и принять участие в Первом международном Fest`е пользователей и разработчиков свободного/открытого программного обеспечения – FOSS Fest 2010. Он приурочен ко "Дню системного администратора".

В рамках Fest`а пройдёт конференция, гостей ожидают различные мероприятия, а также здоровый и приятный отдых у моря (соревнования по скалолазанию, футболу, морские заплывы, перетягивание оптики...).

Место проведения — закрытая территория учебно-тренировочной базы альпклуба "Одесса" на берегу Чёрного моря, где будет разбит палаточный лагерь.

http://2010.foss-fest.com/

Я достаточно давно задумал написать систему, которая позволит пользователям-менеджерам достаточно легко администрировать IVR. Посколько клиенты у нас только увеличиваются, то задачи становяться все более понятны не только для клиентов, но и для нас.
Таким образом на текущий момент становится понятно, что алгоритм IVR часто менять не требуется, а вот содержимое - очень даже.
Отсюда я сделал вывод и сейчас дописываю веб-интерфейс для управления контентом именно самого IVR.
Идея лежала на поверхности: менеджер загружает голосовой/звуковой файл, указывает период его активновсти, тэг по которому за ним обращаются, язык и т.д. Файл кладется в базу данных, равно как и информация о нем.
Астериск достает BLOB из базы и сам знает что с ним делать :)

Интеграция с vTiger CRM 5.1

Интеграция с CRM-системой vTiger состоит из двух принципиальных возможностей и одной дополнительной:
1.Нотификация о событии входящего звонка (Incoming call Notification)
2.Возможность позвонить прямо с сайта инсталляции vTiger CRM (Click-To-Call).
3.Возможность просмотреть историю звонков, которые были отслежены vTiger CRM.

Incoming Call Notification
Основная задача операторов колл-центров является общение с клиентами. Соответственно, оператор должен всегда находиться в работе с CRM-системой.

Уже протестирован набор софта из которого можно собрать ${subject};
1. Asterisk - IP АТС (можно прикрутить веб-интерфейс )
2. Jabber - Instant Messages + Presence.
3. Почта - на любой вкус.
4. BigBlueButton - видео-конференции, удаленные презентации, совещания.

Отдельные вкусности для колл-центров:
1. vTiger 5.1 + Customer Portal + Русская локализация = вкусная CRM с готовой интеграцией с Asterisk 1.4 и выше. Работают всплывающая нотификация о входном звонке и звонок прямо с сайта установленной CRM.
2. SafiServer + SafiWorkshop = визуальная редактилка и отладка для IVR.

И вкусность для тех, кто любит считать свои деньги и пинать своих сотрудников:
1. A2Billing - кто и куда назвонил, а главное на сколько денег :-)

Все это мониторится:

Сегодня целый день экспериментировали с видео. Результат следующий:
1. Видеозвонок по SIP с разрешением 640х480 прошел на ура. Клиент - ekiga 3.x Понравилось. И никаких усилий со стороны администратора.

2. Видеоконференции на основе bigbluebutton. Как ни странно, но работает :) Поговорили на троих.
Клиент - Firefox & flash plugin, протокол RTMP. Запустили демо-сервер внутри VirtualBox. И даже там оно работало.

Что особенно понравилось в bigbluebutton, так это то, что можно по своему усмотрению включать камеру и микрофон, смотреть и показывать презентации, включать видеокамеры тех, кто экспортирует свое видео, участвовать в голосовой конференции и т.д.

В общем, штука весьма интересная. Попробовать ее можно по адресу : http://demo.bigbluebutton.org/

Итак, Asterisk — это программная АТС с открытым кодом. Создателем её является вполне себе коммерческая компания Digium, сделавшая десяток лет назад грамотный маркетинговый ход: в чистом «софтовом» виде Asterisk применим в очень ограниченном количестве ситуаций, а как только возникает задача сопряжения с «классической» телефонией — то здесь уже одним софтом не обойдёшься, нужны вполне материальные железки, за которые придётся выложить вполне материальные деньги. Поэтому Digium начала и спонсировала разработку Asterisk, а сама занялась созданием и продажей аппаратного обеспечения для него.

Читать статью польностью - http://habrahabr.ru/blogs/voip/95795/

HINT: Для нормальной работы современных Х-ов требуется в /etc/modules добавить sisfb.

От каждого по нитке - нищему на рубаху.
Берем от каждого вендора лучшее и бесплатное, внедряем у себя.
Безусловным лидером среди софтфонов является X-Lite от компании Counterpath.
Мы же недавно начали использовать 3CXPhone от компании 3СX.
Попробуйте и вы! Качать тут.

NetStyle Net.PBX - это современная многофункциональная IP-АТС, позволяющая организовать эффективную надежную телефонную связь в организации. Благодаря использованию мощной платформы компьютерной телефонии Asterisk и надежного серверного оборудования, внедрение Net.PBX может существенно повысить эффективность работы телефонной сети предприятия.

Внешний вид интерфейса слегда подпатчили. Убрали кучу багов. Теперь выглядит более-менее.
Все это на Asterisk 1.6.2.7 / FreePBX 2.7.0

А главное есть несколько реальных внедрений и клиенты, у которых это работает - очень довольны!