Разработка уникальных решений в сфере телекоммуникаций.

Звоните нам:
+380(44) 594.96.41
Пишите нам:
Оставить заявку прямо сейчас!
skype://net.style
icq://49610444
rad@rad.kiev.ua 

View my profile on LinkedIn

Украинская Баннерная Сеть

FOSS Fest 2010

FOSS Fest 2010

С 29 июля по 1 августа команда журнала RootUA и газеты FOSS News приглашает Вас посетить Одессу и принять участие в Первом международном Fest`е пользователей и разработчиков свободного/открытого программного обеспечения – FOSS Fest 2010. Он приурочен ко "Дню системного администратора".

В рамках Fest`а пройдёт конференция, гостей ожидают различные мероприятия, а также здоровый и приятный отдых у моря (соревнования по скалолазанию, футболу, морские заплывы, перетягивание оптики...).

Место проведения — закрытая территория учебно-тренировочной базы альпклуба "Одесса" на берегу Чёрного моря, где будет разбит палаточный лагерь.

http://2010.foss-fest.com/

Визуальное администрирование IVR

Я достаточно давно задумал написать систему, которая позволит пользователям-менеджерам достаточно легко администрировать IVR. Посколько клиенты у нас только увеличиваются, то задачи становяться все более понятны не только для клиентов, но и для нас.
Таким образом на текущий момент становится понятно, что алгоритм IVR часто менять не требуется, а вот содержимое - очень даже.
Отсюда я сделал вывод и сейчас дописываю веб-интерфейс для управления контентом именно самого IVR.
Идея лежала на поверхности: менеджер загружает голосовой/звуковой файл, указывает период его активновсти, тэг по которому за ним обращаются, язык и т.д. Файл кладется в базу данных, равно как и информация о нем.
Астериск достает BLOB из базы и сам знает что с ним делать :)

Интеграция vTiger CRM 5.1 + Asterisk

Интеграция с vTiger CRM 5.1

Интеграция с CRM-системой vTiger состоит из двух принципиальных возможностей и одной дополнительной:
1.Нотификация о событии входящего звонка (Incoming call Notification)
2.Возможность позвонить прямо с сайта инсталляции vTiger CRM (Click-To-Call).
3.Возможность просмотреть историю звонков, которые были отслежены vTiger CRM.

Incoming Call Notification
Основная задача операторов колл-центров является общение с клиентами. Соответственно, оператор должен всегда находиться в работе с CRM-системой.

Unified Communications Open Source Server

Уже протестирован набор софта из которого можно собрать ${subject};
1. Asterisk - IP АТС (можно прикрутить веб-интерфейс )
2. Jabber - Instant Messages + Presence.
3. Почта - на любой вкус.
4. BigBlueButton - видео-конференции, удаленные презентации, совещания.

Отдельные вкусности для колл-центров:
1. vTiger 5.1 + Customer Portal + Русская локализация = вкусная CRM с готовой интеграцией с Asterisk 1.4 и выше. Работают всплывающая нотификация о входном звонке и звонок прямо с сайта установленной CRM.
2. SafiServer + SafiWorkshop = визуальная редактилка и отладка для IVR.

И вкусность для тех, кто любит считать свои деньги и пинать своих сотрудников:
1. A2Billing - кто и куда назвонил, а главное на сколько денег :-)

Все это мониторится:

Видеозвонки и видеоконференции

Сегодня целый день экспериментировали с видео. Результат следующий:
1. Видеозвонок по SIP с разрешением 640х480 прошел на ура. Клиент - ekiga 3.x Понравилось. И никаких усилий со стороны администратора.

2. Видеоконференции на основе bigbluebutton. Как ни странно, но работает :) Поговорили на троих.
Клиент - Firefox & flash plugin, протокол RTMP. Запустили демо-сервер внутри VirtualBox. И даже там оно работало.

Что особенно понравилось в bigbluebutton, так это то, что можно по своему усмотрению включать камеру и микрофон, смотреть и показывать презентации, включать видеокамеры тех, кто экспортирует свое видео, участвовать в голосовой конференции и т.д.

В общем, штука весьма интересная. Попробовать ее можно по адресу : http://demo.bigbluebutton.org/

[ Link ] Неплохая статья об Asterisk.

Итак, Asterisk — это программная АТС с открытым кодом. Создателем её является вполне себе коммерческая компания Digium, сделавшая десяток лет назад грамотный маркетинговый ход: в чистом «софтовом» виде Asterisk применим в очень ограниченном количестве ситуаций, а как только возникает задача сопряжения с «классической» телефонией — то здесь уже одним софтом не обойдёшься, нужны вполне материальные железки, за которые придётся выложить вполне материальные деньги. Поэтому Digium начала и спонсировала разработку Asterisk, а сама занялась созданием и продажей аппаратного обеспечения для него.

Читать статью польностью - http://habrahabr.ru/blogs/voip/95795/

Ubuntu 10.04 LTS + Acer 3630 Series

HINT: Для нормальной работы современных Х-ов требуется в /etc/modules добавить sisfb.

Программный телефон - softphone - 3CXPhone4

От каждого по нитке - нищему на рубаху.
Берем от каждого вендора лучшее и бесплатное, внедряем у себя.
Безусловным лидером среди софтфонов является X-Lite от компании Counterpath.
Мы же недавно начали использовать 3CXPhone от компании 3СX.
Попробуйте и вы! Качать тут.

[ Реклама ] Офисная АТС

Net.PBX

NetStyle Net.PBX - это современная многофункциональная IP-АТС, позволяющая организовать эффективную надежную телефонную связь в организации. Благодаря использованию мощной платформы компьютерной телефонии Asterisk и надежного серверного оборудования, внедрение Net.PBX может существенно повысить эффективность работы телефонной сети предприятия.

FreePBX as Asterisk GUI under ALT Linux




Внешний вид интерфейса слегда подпатчили. Убрали кучу багов. Теперь выглядит более-менее.
Все это на Asterisk 1.6.2.7 / FreePBX 2.7.0

А главное есть несколько реальных внедрений и клиенты, у которых это работает - очень довольны!

Реклама IP АТС

Net.PBX

NetStyle Net.PBX - это современная  IP-АТС, позволяющая организовать эффективную надежную телефонную связь в организации. Благодаря использованию мощной платформы компьютерной телефонии Asterisk и надежного серверного оборудования, внедрение Net.PBX может существенно повысить эффективность работы телефонной сети предприятия.

Подробней.

Для такси

Хотите ли Вы...

  • не пропустить ни одного звонка ?
  • уменьшить затраты на телефонную связь ?
  • повысить эффективность работы операторов ?
  • держать все звонки под контролем ?

Net.Style Taxi Call Center — это современное решение для эффективной обработки звонков для диспетчерских такси, которое заставит ваши телефонные линии работать на Вас. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей презентацией и звоните нам!