Алексей Радецкий - разработка контакт-центров


Q: На входе у нас стоит многоканальная линия, нам необходимо, чтобы все поступающие звонки выстраивались в очередь, если нет свободных операторов, то клиенту проигрывается приветствие, какая-то информация, он удерживается на линии до освобождения оператора.

A: Эта функциональность есть у приложения Queue().


Q: При соединении с оператором, у оператора появляется информация о клиенте (если он у нас занесен), номер телефона, VIP он или нет.

A: Это вопрос интеграции с Рабочим Местом Оператора. Ноу-хау. Обращайтесь.


Q: По прибытию водителя на заказ и его сообщении об этом, программа должна сама отзваниваться клиенту и сообщать номер, модель и цвет машины, данные заказа и предложить выходить к машине.

A: Можно сделать, но при этом надо иметь цифровое подключение к телефонной сети. Либо ISDN PRI, либо правильный VoIP-GSM gateway.


Q: Также должна вестись полная статистика по звонкам: кол-во звонков входящих, пропущенных, длительность звонков, возможность записи всех разговоров за определенный промежуток времени.

A: Работает "из коробки".