Алексей Радецкий - разработка контакт-центров

Среди наших клиентов нет просто инсталляции "мини-АТС". Для этого есть trixbox и рядовой эникейщик.
Поэтому мы не повторяем путь trixbox. Мы создаем инструмент для простого администрирования наших проектов, что бы наш саппорт не захлебывался. Что бы сисадмины смогли без дополнительных вопросов решить рядовые задачи, оставив нам другие, которые сисадмин решить не в состоянии.

Наши клиенты требуют интеграции с их продуктами, CRM или же аналитики, которую trixbox дать не в состоянии.
Именно этим мы подкупаем своих клиентов.

Мы планируем уже в Новом Году ( год длинный !) выпустить дистрибутив на основе ALT Linux, в котором будет удобный интерфейс для решения рядовых задач:
- управления пользователями
- просмотр статистики
- прослушивание разговоров
- управление направлением звонков по префиксу
- менеджер файлов music on hold

Дальнейшее развитие этого продукта (пока!) будет направлено на более тесную интеграцию с корпоративным рынком:
- управление/мониторинг по SNMP
- интеграция с доменами, Active Directory
- редакции под управлением виртуальных машин
- возможна поддержка CentOS в качестве хост-системы
- СМС-нотификация
и т.д.

Интересные идеи подкидывают колл-центры для колл-центров :)
- временная карта работы колл-центра (потом покажу! :)
- аналитика работы отделов,
- интеграция с NOC для Операторов/Провайдеров для оперативного оповещения инженерного состава