Алексей Радецкий - разработка контакт-центров

Чем отличается Progressive Dialing от Predictive Dialing?

Progressive - можно перевести как прогрессивный (буквально), но будет более правильным термином "последовательный". Технология, когда Оператор колл-центра является инициатором исходящего звонка и ожидает соединения.

Когда Оператор набирает самостоятельно номер телефона очередного абонента - это именно случай ручного progressive dialing, то есть последовательного набора номера по списку. В нашем случае вместо Оператора это делает программа. Оператор инициирует очередную попытку набора номера программой. Если попытка неудачна, программа сама наберет следующий номер и соединит Оператора с Абонентом.

Predictive - пророческий, предсказывающий (буквально). Predictive Dialing - это технология основанная на том, что автоматика сама выбирает абонента, звонит ему, переключает на IVR, а потом уже, если абонент захочет, то соединит его с абонентом. Автоматика, конечно, может смотреть на такие условия как
* загруженность группы операторов
* количество свободных каналов
* и т.д.

Мы разработали новый модуль для наших решений - NetSDS/Progressive Dialing.
Обращайтесь!