Алексей Радецкий - разработка контакт-центров

Уже протестирован набор софта из которого можно собрать ${subject};
1. Asterisk - IP АТС (можно прикрутить веб-интерфейс )
2. Jabber - Instant Messages + Presence.
3. Почта - на любой вкус.
4. BigBlueButton - видео-конференции, удаленные презентации, совещания.

Отдельные вкусности для колл-центров:
1. vTiger 5.1 + Customer Portal + Русская локализация = вкусная CRM с готовой интеграцией с Asterisk 1.4 и выше. Работают всплывающая нотификация о входном звонке и звонок прямо с сайта установленной CRM.
2. SafiServer + SafiWorkshop = визуальная редактилка и отладка для IVR.

И вкусность для тех, кто любит считать свои деньги и пинать своих сотрудников:
1. A2Billing - кто и куда назвонил, а главное на сколько денег :-)

Все это мониторится:
1. pbx-monitor - для Астериск и все-все-все.
2. smartmontools - для состояния винтов
3. cacti/nagios - для общего состояния железа.

Интересно ?