Алексей Радецкий - разработка контакт-центров

Интеграция с vTiger CRM 5.1

Интеграция с CRM-системой vTiger состоит из двух принципиальных возможностей и одной дополнительной:
1.Нотификация о событии входящего звонка (Incoming call Notification)
2.Возможность позвонить прямо с сайта инсталляции vTiger CRM (Click-To-Call).
3.Возможность просмотреть историю звонков, которые были отслежены vTiger CRM.

Incoming Call Notification
Основная задача операторов колл-центров является общение с клиентами. Соответственно, оператор должен всегда находиться в работе с CRM-системой.
С помощью специальных инструментов vTiger CRM следит за событиями в Asterisk, на базе которого построено наше решение. В тот момент, когда оператору идет звонок от абонента, номер которого присутствует в базе данных CRM-системы, оператор в своем окне броузера, на странице CRM-системы может видеть всплываюющее окно (popup inside current page) , в котором присутствует информация о том, кто ему звонит и ссылка на страницу с указанным контактом.

Click-To-Call

На любой странице с данными, которые содержат номер телефона, например, данные о контакте, сам номер телефона является ссылкой на специальный Javascript, который посылает команду PBX позвонить на указанный номер и передать звонок оператору, который нажал на эту ссылку.
Для этого в настройках каждого оператора внутри CRM-системы указывается его внутренний или внешний номер телефона.

PBX History

Vtiger 5.1 позволяет администратору или оператору, которому дали соответствующие права доступа, просмотреть историю входящих и исходящих звонков, которые были обнаружены CRM-системой в случае Incoming Call Notification или сделаны с использованием функциональности Click-To-Call.