Алексей Радецкий - разработка контакт-центров

Я достаточно давно задумал написать систему, которая позволит пользователям-менеджерам достаточно легко администрировать IVR. Посколько клиенты у нас только увеличиваются, то задачи становяться все более понятны не только для клиентов, но и для нас.
Таким образом на текущий момент становится понятно, что алгоритм IVR часто менять не требуется, а вот содержимое - очень даже.
Отсюда я сделал вывод и сейчас дописываю веб-интерфейс для управления контентом именно самого IVR.
Идея лежала на поверхности: менеджер загружает голосовой/звуковой файл, указывает период его активновсти, тэг по которому за ним обращаются, язык и т.д. Файл кладется в базу данных, равно как и информация о нем.
Астериск достает BLOB из базы и сам знает что с ним делать :)
Пример. Клиент А, сделал рассылку СМС и хочет на свой IVR вставить реакцию по этому списку. Для этого он загружает файл, в той же форме загружает CSV-файл со списком адресатов, время действия файла от Х до Х1 и язык (часто их несколько). Tag = IVR1. Энтер.
В астериске, в диалплане есть команда: agi(playfile,IVR1).
playfile сам разбирает список кому, когда и на каком языке надо этот файл воспроизвести.
Вуаля. Повторить сколько угодно раз.