Алексей Радецкий - разработка контакт-центров

На "Хабре" вышла замечательная статья на вышеуказанную тему. Она состоит из 12-ти убедительных пунктов. Стоит прочесть, что бы начать пробовать использовать jabber.

http://habrahabr.ru/blog/im/33878.html

Я его давно использую.
Мой jabber: radetsky@jabber.kiev.ua