Asterisk: установка, внедрение, настройка, интеграция, консультация, поддержка.

Чем отличается Progressive Dialing от Predictive Dialing?

Progressive - можно перевести как прогрессивный (буквально), но будет более правильным термином "последовательный". Технология, когда Оператор колл-центра является инициатором исходящего звонка и ожидает соединения.

Когда Оператор набирает самостоятельно номер телефона очередного абонента - это именно случай ручного progressive dialing, то есть последовательного набора номера по списку. В нашем случае вместо Оператора это делает программа. Оператор инициирует очередную попытку набора номера программой. Если попытка неудачна, программа сама наберет следующий номер и соединит Оператора с Абонентом.

Опубликована сборка легковесного дистрибутива Net Style Server Lite. Изначально он планировался в качестве системы для быстрого развертывания базовой серверной платформы, но может также использоваться в качестве платформы для хостинга виртуальных машин OpenVZ.

Особенности:
* Ядро: 2.6.27
* Виртуализация: OpenVZ (chistyakov kernel)
* Удаленное управление через веб-интерфейс
* Мониторинг: monit
* Автоматическая настройка времени по протоколу NTP
* Поддержка высокопроизводительной файловой системы XFS
* Удобный графический инсталлятор
* Использование TCB для хранения паролей

Образ для записи на CD доступен по адресу: http://www.netstyle.com.ua/DL/server-lite-i586-20100222.iso

Инсталляция пакетов прямо из репозитория разработчиков делает работу системного администратора более легкой и менее проблематичной. Выгоды подключения репозитория достаточно хорошо известны моим читателям.
Чуть ниже небольшое howto:

Требуются файлы в каталоге /etc/yum.repos.d:
centos-asterisk.repo:


[asterisk-tested]
name=CentOS-$releasever - Asterisk - Tested
baseurl=http://packages.asterisk.org/centos/$releasever/tested/$basearch/
enabled=0
gpgcheck=0
#gpgkey=http://packages.asterisk.org/RPM-GPG-KEY-Digium
[asterisk-current]
name=CentOS-$releasever - Asterisk - Current
baseurl=http://packages.asterisk.org/centos/$releasever/current/$basearch/
enabled=1
gpgcheck=0
#gpgkey=http://packages.asterisk.org/RPM-GPG-KEY-Digium


centos-digium.repo:

На выставке TMC ITEXPO Jeremy Wadhams рассказал о том, что корпорация Yahoo! установила Asterisk в корпоративном масштабе, включая филиалы и приобретенные компании Dialpad & Overture.

На текущий момент многие большие корпорации готовы внедрять или уже внедрили решения на базе Asterisk для своих нужд, интегрируя или замещая традиционные телефонные платформы. Выбор Yahoo! - это только первый шаг для многих других.

Источник: http://www.i6net.com/2010/01/23/yahoos-challenges-deploying-asterisk-for...

Один из самых распространённых инструментов для создания продуктов интеграции Asterisk с чем-нибудь - это пакет Asterisk-Java - http://asterisk-java.org

Достоинства данного пакета:
* Java - это Java => работает где-угодно. Даже под Windows ;-)
* Хорошая документация ( на данный момент не совсем точная, то использование среды IDE Eclipse позволяет быстро избавиться от мелких недоразумений ).
* Отличные примеры.
* Простота использования. Даже не профессионал в области программирования на языке Java способен в сжатые сроки решить поставленную задачу (если он умеет читать документацию, конечно :))))

Недостатки:
* говорят есть некоторые баги, но где же без них.

Для тех, кто боится ssh и темноты консоли, сделал консоль астериска для веб-броузеров.

Достоинства:
+ конфигурируемый список команд
+ можно сделать все-что угодно с Asterisk
+ не требует знаний команд Asterisk
+ бесплатно (задаром!) поставляется в комплексе с нашими Asterisk-based решениями

18 декабря 2009 года свет увидел новый релиз IP АТС Asterisk.
Интересное:
* поддержка MFC/R2 в chan_dahdi
* значительные улучшения поддержки факсов по сравнению с более ранними ветками
* faxdetect в sip.conf
* асинхронный Originate в диалплане
* поддержка кодеков HD g.722.1, g.722.1c
* новое приложение ConfBridge для создания конференций, которому не нужен DAHDI.

musiconhold.conf:

[default]
mode=mp3
random=yes
directory=/var/lib/asterisk/mohmp3
application=/usr/bin/mpg123 -q -r 8000 -f 8192 -b 2048 --mono -s


Среди наших клиентов нет просто инсталляции "мини-АТС". Для этого есть trixbox и рядовой эникейщик.
Поэтому мы не повторяем путь trixbox. Мы создаем инструмент для простого администрирования наших проектов, что бы наш саппорт не захлебывался. Что бы сисадмины смогли без дополнительных вопросов решить рядовые задачи, оставив нам другие, которые сисадмин решить не в состоянии.

Наши клиенты требуют интеграции с их продуктами, CRM или же аналитики, которую trixbox дать не в состоянии.
Именно этим мы подкупаем своих клиентов.

Мы планируем уже в Новом Году ( год длинный !) выпустить дистрибутив на основе ALT Linux, в котором будет удобный интерфейс для решения рядовых задач:
- управления пользователями
- просмотр статистики
- прослушивание разговоров

Разработчик модулей для Drupal - частичная занятость.

Требования:
* Умение читать документацию на api.drupal.org
* Умение читать документацию на www.postgresql.org
* Умение писать модули для Drupal 6.x

Инженер службы поддержки.

Требования:
* Вежливость
* Терпеливость
* Умение общаться с разными людьми.
* Базовые знания Linux.

В обязанности будет входить:
* общение с клиентами по телефону и выезды к клиентам на техническую площадку в случае необходимости.
* вежливое общение с клиентами даже в НЕ рабочее время.
* настройка Asterisk согласно ТЗ.
* эксперименты по внедрению систем VoIP разной степени сложности.

Мы предоставляем:
* рабочее место в центре Киева (10 минут пешком до ст.м. Дворец Спорта)