Алексей Радецкий - разработка контакт-центров

Я пропатчил astman.js на использование jQuery вместо Prototype.
Исходники и демку можно взять прямо тут
Мы используем этот фреймворк для нашей системы селекторных совещаний.
Для затравки прилагаю NetSDS Conference User Guide

Не буду копипастить lor, habr или что-то другое. Скажу от себя.
Меня в этой версии очень интересует починеный SIP-стэк и ConfBridge, который пришел на замену Konference, который мы используем в своей системе селекторных совещаний.
Улучшенный Т.38 , который анонсирует Digium мне не интересен в принципе, потому что век факсов должен уйти. Есть электронная почта.

http://now.eloqua.com/es.asp?s=491&e=162556&elq=7d14f14255024fbe83207fe1...

Skype has decided not to renew the agreement that permits us to package this proprietary software.

Для тех английский понимает слабо, объясняю. Skype не захотел продлять контракт и у Digium больше нет прав на упаковку проприетарного кода Skype в свои продукты. Это первый удар Microsoft против Open Source Software после покупки Skype.

В качестве противовеса GNU развивает проект Free Call, частью которого является GNU SIP Witch.

http://www.gnu.org/software/sipwitch/
http://habrahabr.ru/blogs/voip/115465/

И не забываем про GTalk, Jabber и другие IM с поддержкой голоса и видео.

Всем привет, давно не виделись! :) Пользуясь случаем еще раз поздравлю с 256-м днем года.

Итак задача: подключить Asterisk в Skype.
Для этого надо:
1. Установленный chan_skype
2. Утилита register от Digum для регистрации купленной лицензии.
3. vim и любая консоль :)

Действия следующие:
1. Регистрируете лицензию с помощью утилиты register. Тулза сама покладет нужные файлы в нужное место.
2. Получаете доступ в Skype Manager на сайте www.skype.com
3. Создаете новый Business Account (не INVITE, а именно CREATE! Это важно!)
4. И его прописываете в /etc/asterisk/chan_skype.conf

Я думаю, что с контекстами и extensions Вы сами разберетесь ? :-)

5. Либо asterisk -rx "core restart now", либо что более гуманно asterisk -rx "module (re)load chan_skype.so"

От каждого по нитке - нищему на рубаху.
Берем от каждого вендора лучшее и бесплатное, внедряем у себя.
Безусловным лидером среди софтфонов является X-Lite от компании Counterpath.
Мы же недавно начали использовать 3CXPhone от компании 3СX.
Попробуйте и вы! Качать тут.

Автор: Джим Диксон.

Поскольку мы живем и работаем в Украние и национальная валюта у нас гривна, а клиенты часто спрашивают про озвучку сумм в гривнах, то автоматически произносить сумму в гривнах учить астериск надо.
По ссылке http://www.rad.kiev.ua/files/cyfry.wav вы можете послушать пример произнесения некоторых сумм в женском роде.

Построили только что прикольную конференц-систему:
- во главе всего, стоит сервер (HP DL 160)/ NetStyle Telco Linux / Asterisk / hands@rad
- телефон №1 - Linksys SPA962 + панелька SPA932 (см. фото)
- телефон №2-16 - любой SIP-телефон.

Цель: сделать конференцию, в которую собирает не робот, но человек с телефона №1. Он же следит, что бы все были в конференции (кнопочки на панельке отображают занятость телефоов от №1 до №16 ).

Побочные плюсы: все могут просто звонить друг-другу.

Алгоритм работы: на панели телефона №1 левый столбец - это просто позвонить указанным сотрудникам, а правый столбец не только звонит указанной личности, но и принудительно присоединяет его в конференцию.

На выставке TMC ITEXPO Jeremy Wadhams рассказал о том, что корпорация Yahoo! установила Asterisk в корпоративном масштабе, включая филиалы и приобретенные компании Dialpad & Overture.

На текущий момент многие большие корпорации готовы внедрять или уже внедрили решения на базе Asterisk для своих нужд, интегрируя или замещая традиционные телефонные платформы. Выбор Yahoo! - это только первый шаг для многих других.

Источник: http://www.i6net.com/2010/01/23/yahoos-challenges-deploying-asterisk-for...

Сегодня всплыла задача. Если пользователь вешает звонок на холд, автоматом этот звонок парковать, что бы другой пользователь мог этот звонок забрать на себя.
Я догадывался, что должен быть соответствующий event при прослушке Asterisk Manager Interface.
Залезаю телнетом на свой офисный астериск и ставлю входящий звонок на холд. И ничего не получаю!
10 минут гугления дают результат: надо разрешить callevents в sip.conf для того, что бы звонки, которые осуществляются по SIP генерировали события в процессе таковых.
Еще одно тайное знание :)